“十四五”以來，甘肅文旅運營服務集團有限公司在集團公司堅強領導下，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主線，以“專業(yè)賦能、價值共創(chuàng)”為核心理念，聚焦文旅運營主業(yè)，系統(tǒng)構(gòu)建“市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、服務提升、內(nèi)部管理”四位一體標準化運營體系，全力打造生態(tài)集群式文旅運營平臺，各項工作取得顯著成效。

線上線下齊發(fā)力，品牌聲量與市場開拓雙突破

堅持市場導向，依托數(shù)據(jù)分析與渠道整合，實施分眾化、差異化營銷策略，構(gòu)建全域營銷新格局。線上深耕新媒體矩陣，策劃“峽谷烈焰”“星火耀南梁”等系列品牌活動，短視頻總曝光量達8.75億次；額濟納項目直播成效躋身全國景區(qū)榜單前三，線上營銷轉(zhuǎn)化率顯著提升。線下強化渠道建設，與超6000家旅行社建立合作，團隊接待量大幅增長；成功運營5A級額濟納旗胡楊林景區(qū)，4A級巴丹吉林沙漠景區(qū)外拓項目，其中額濟納項目運營期內(nèi)實現(xiàn)營收近6000萬元，實現(xiàn)了管理品牌與商業(yè)價值的有效輸出。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新與鏈條拓展并舉，消費體驗與產(chǎn)業(yè)布局雙優(yōu)化

聚焦產(chǎn)品力提升，注重對客戶需求的深度洞察，提供可配置、可拓展的文旅產(chǎn)品菜單，推動從“標準輸出”到“專屬方案”的精準轉(zhuǎn)化，不斷豐富文旅供給。自有景區(qū)業(yè)態(tài)持續(xù)煥新，平山湖大峽谷推出夜游光影秀、AI峽谷詩人等體驗，石佛溝、渭河源引入“如意見面”“如意吟”特色餐飲、精致露營等多元消費場景，有效打破“門票經(jīng)濟”依賴。外拓項目成效顯著，成功將標準化運營模式復制至額濟納、南梁、巴丹吉林等項目，并完成外拓項目制度體系建設，形成了可復制、可推廣的輕資產(chǎn)輸出模式。產(chǎn)業(yè)鏈條延伸拓展，旅行社、文創(chuàng)會展、房車業(yè)務協(xié)同發(fā)展，打造多條精品線路，成功承接敦煌文博會等重要展陳項目，培育了新的增長點。

標準建設與精細管理并行，服務品質(zhì)與游客滿意度雙攀升

將標準化作為立身之本，建立流程化、模塊化的管理體系，確保從需求對接到落地運營各環(huán)節(jié)的專業(yè)、可靠與一致性，全面夯實服務根基。系統(tǒng)編制《景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)管理手冊》《景區(qū)產(chǎn)品研發(fā)千分制工作手冊》《文旅景區(qū)產(chǎn)品體系全景對照清單》《景區(qū)服務質(zhì)量標準千分制管理手冊》《景區(qū)服務標準操作核心程序（SOP）》《文旅景區(qū)服務操作規(guī)范細則》《景區(qū)營銷千分制管理手冊》等系列實操指南，年均開展“講解大練兵”“服務質(zhì)量每日培訓”超800次，培訓2萬余人次，實現(xiàn)服務質(zhì)效大提升。健全服務評價與激勵機制，嚴格執(zhí)行OTA差評快速響應流程，力促處理率100%，并開展“服務之星”評優(yōu)，激發(fā)一線服務動能，游客滿意度與品牌美譽度持續(xù)提升。

改革深化與風險防控并重，治理效能與發(fā)展保障雙鞏固

扎實開展國企改革深化提升行動，持續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)治理，全面完成股權(quán)管理各公司章程修訂和監(jiān)事會改革；持續(xù)加強制度體系建設，建立健全各類內(nèi)控管理制度115項，為進一步邁向現(xiàn)代文旅運營企業(yè)提供了更為完善的制度保障；積極構(gòu)建并持續(xù)完善以黨內(nèi)監(jiān)督為主導，有機貫通、協(xié)同高效的“紀檢、審計、財務、法律、風控”六位一體大監(jiān)督格局，風險防控體系更加扎實。堅持黨建引領，推動黨建與經(jīng)營深度融合，為企業(yè)行穩(wěn)致遠提供了堅強政治與組織保障。

展望未來，運營集團將繼續(xù)聚焦“輕資產(chǎn)領跑，重資產(chǎn)選優(yōu)”戰(zhàn)略，秉持“專業(yè)賦能、價值共創(chuàng)”的理念，持續(xù)完善運營體系、深化業(yè)務協(xié)同、拓展服務邊界，力爭在“十五五”末打造成為西北地區(qū)文旅高質(zhì)量發(fā)展的標桿企業(yè)，為甘肅乃至全國文旅產(chǎn)業(yè)升級注入持續(xù)動能。